與實際運營人員溝通

在實際調(diào)研過程中，可以對網(wǎng)站的實際運營人員進行訪談，獲得關(guān)于網(wǎng)站更多的信息，也能更好地和操作人員溝通感情，為后續(xù)的方案說服、方案執(zhí)行積累基礎(chǔ)。訪談可以是開放式的，比如下方的訪談思路。
●    企業(yè)現(xiàn)在怎么做宣傳?有多少人在做宣傳?

        ●    投入比例有多大? (如果有搜索引擎，區(qū)分一下SEO、SEM。 )

        ●    為什么選這些方式? ( 如果沒有搜索引擎，追問為什么不用搜索引擎。)

        ●    目前是如何利用搜索引擎的? (順其自然還是有規(guī)劃地進行優(yōu)化?)

        ●    是不是自己對搜索引攀進行營銷? ( 如果不是，則問一下如何監(jiān)控考核效果，比如如何查看排名第幾位，以了解客戶的關(guān)注點。如果是，詢問是借助哪些途徑、哪些工具進行的。)

        ●    這些工具還有哪些不好的地方?為什么?

        ●    如果我們可以改進你說的這些工具，你覺得可以做什么?

        ●    有沒有聽說過友情鏈接?或者有沒有友情鏈接? (如果有，則繼續(xù)了解對外鏈的認識。)

        ●    如果有友情鏈接，是如何得來的?

        ●    為什么要加友情鏈接? ( 篩選一下入鏈和出鏈，如果不知道入鏈的，就不用問了。)

        ●    那怎么判斷達到目的與否?

              依據(jù)訪談，你可能會得到很多有用的信息，比如目前網(wǎng)站的營銷支出、公司領(lǐng)導(dǎo)人的期望、執(zhí)行人的背景等。

        下面是一個真實的訪談反饋，很多內(nèi)容可以作為SEO的調(diào)研思路使用。下面是客戶在SEO人員引導(dǎo)下，直接回復(fù)的內(nèi)容，“[ ]”里面是SEO在訪談中做的筆記。

  ●    想做XXX這個詞的排名， 小米在百度、谷歌都做到了第一[鎖定競爭對手]。

        ●    XXX這個詞我們只在Title中出現(xiàn)了一次 [問題1]。

        ●    現(xiàn)在我們在百度居然排到第2頁了，會不會明天就掉下來了，每天都看一下[說明有監(jiān)控，監(jiān)控體系需要繼續(xù)調(diào)研]。

        ●    我們推廣是靠YY網(wǎng)站，產(chǎn)品自己沒有做任何推廣。

        ●    論壇幾乎沒有運營，互動很少，所以PV上不去[論壇是否引流重點? ]。

        ●    也沒有做過外部鏈接，但百度知道、百科都有我們的介紹，相當于外鏈。

        ●    我們只做過微博的宣傳，很多網(wǎng)站想和我們交換鏈接，但我們不愿意做，也沒有時間做。

        ●    看過淘寶上的百度SEO, 1塊錢幫助優(yōu)化，但是不知道怎么回事，也就沒去聯(lián)系[嘗試引入專業(yè)人才幫忙]。

        ●    在論壇中發(fā)的貼全被人刪了，人家說我們是推廣貼，要像體驗貼、非宣傳貼才行。

        ●    不過發(fā)了5分鐘不到，就有不少下載量。

        ●    現(xiàn)在排名第一的還是從百度過來的。

        ●    看過百度統(tǒng)計的SEO建議，感覺不明白是什么意思，沒多大用[或許需要培訓?]。

        ●    我們論壇沒有專人打理， 版塊設(shè)置也不合理。

        ●    高質(zhì)量內(nèi)容不多，基本全是問問題的。

        ●    沒有專人做優(yōu)化，感覺自己也不專業(yè)。

        ●    推廣余地非常大，只要投入一點資源，估計就能成幾何倍數(shù)增長[客戶期望比較高，但是資源估計有限]。

        ●    現(xiàn)在沒推廣， 一是沒人，二是沒錢[投入不會大]。

        ●    現(xiàn)在在關(guān)鍵詞排名方面， 很多產(chǎn)品詞、品牌詞前幾頁都排不到(關(guān)鍵詞現(xiàn)狀]。

        ●    可以想到的搜索詞還有很多， 可以按照機型+xxx的模式[客戶有明確的優(yōu)化詞匯雛形]。

        ●    我們在意的是下載量， 當然對于我們這種網(wǎng)站，流量中有效的會比較多。

        ●    缺少高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容。

        ●    有5個QQ群，每個群200人，都滿了，都是有效用戶。

        ●    QQ空間還可以帶來一些流量，讓網(wǎng)友把簽名都改成網(wǎng)址。

        ●    流量主要是由YY網(wǎng)站帶來的，自己基本沒有怎么做。

        ●    知道有個事情需要做，但是具體怎么做還需要學。

        …………

        通過這樣的面對面訪談，引導(dǎo)客戶拋出所有的問題，SEO人員可以很快掌握很多問題，同時了解清楚公司的實際情況，對后續(xù)項目的具體落地提供很大的幫助。重點還是需要有意識地引導(dǎo)客戶清楚表述自己的意見